Allmänna villkor

1. Vem vi är

Webbplatsen www.urnbutiken.se drivs av:

Legend Corporation B.V.
Roggemole 8-14
8531 WB Lemmer
Nederländerna

Organisationsnummer / registreringsnummer: 81816146
Momsregistreringsnummer: NL862230500B01

E-post: info@urnbutiken.se
Telefon: +4610 138 8904

I dessa villkor avser “URNBUTIKEN”, “vi”, “oss” och “vår” Legend Corporation B.V. “Du”, “dig” och “din” avser kunden, konsumenten, företagskunden eller besökaren på webbplatsen.

2. När villkoren gäller

Dessa villkor gäller för:

• användning av vår webbplats;
• beställningar och köp via URNBUTIKEN.se;
• produkter som urnor, miniurnor, duo-urnor, djururnor, asksmycken, minnessmycken, gravdekorationer och minnesföremål;
• personliga, graverade, handgjorda, specialbeställda eller specialtillverkade produkter;
• produkter som fylls, förseglas eller används med aska, hår, tyg, fingeravtryck, handskrift, foto eller annat personligt material;
• kommunikation om beställningar, betalning, leverans, returer, reklamationer, återbetalningar och produktfrågor.

Ytterligare information, till exempel returinformation, integritetspolicy, cookieinformation, produktinstruktioner och skötselråd, gäller tillsammans med dessa villkor när de är relevanta för din beställning.

För företagskunder kan särskilda eller kompletterande villkor gälla. Konsumenträttsliga regler gäller endast för konsumenter i den utsträckning lagen anger.

3. Kunduppgifter och konto

När du lägger en beställning kan du bli ombedd att skapa ett konto eller lämna personuppgifter, fakturauppgifter, leveransadress och kontaktuppgifter. Du ansvarar för att uppgifterna du lämnar är korrekta, fullständiga och aktuella.

Om du skapar ett konto ansvarar du för att hålla dina inloggningsuppgifter hemliga. Kontakta oss omedelbart om du misstänker att ditt konto har använts utan tillstånd.

Du måste ha rättslig förmåga att ingå avtal. Om du är minderårig får du endast använda webbplatsen och lägga beställningar med samtycke och medverkan från vårdnadshavare eller annan behörig företrädare.

4. Produktinformation, bilder och handarbete

Vi gör vårt bästa för att beskriva och visa våra produkter så korrekt som möjligt. Färg, struktur, glans, yta och proportioner kan ändå uppfattas olika beroende på skärm, ljus, fotovinkel och naturliga materialvariationer.

Många minnesprodukter är handgjorda, handmålade, handpolerade, gjutna, graverade eller tillverkade av naturliga material. Mindre variationer i färg, ådring, form, vikt, yta, finish, innehållsmått eller placering av detaljer är därför normala och innebär inte automatiskt att produkten är felaktig.

Produktmått, volym och innehåll anges så noggrant som möjligt. För urnor och produkter avsedda för aska kan den faktiska mängden aska variera beroende på kremationsprocess, kroppsstorlek, krematoriets hantering och om all aska eller endast en symbolisk del ska förvaras.

Material som natursten, trä, keramik, glas, brons, rostfritt stål, resin och andra handgjorda eller naturliga material kan ha egen karaktär och naturliga skillnader. Detta är en del av produktens uttryck.

Om du är osäker på volym, material, placering, utomhusbruk, frost, fukt, gravplats, kolumbarium, gravsättning eller om produkten passar för aska, bör du kontakta oss innan du beställer.

5. Personliga, graverade, specialbeställda och fyllda produkter

Vissa produkter kan personaliseras, graveras, specialbeställas, specialtillverkas, fyllas eller förseglas. Det kan till exempel gälla namn, datum, symboler, text, handskrift, fingeravtryck, foto, färgval, designändringar, asksmycken, specialurnor eller produkter som tillverkas enligt dina önskemål.

Du ansvarar för att kontrollera alla personliga uppgifter innan du lägger beställningen eller godkänner ett korrektur. Kontrollera särskilt stavning, datum, namn, symboler, skiljetecken, stora och små bokstäver, layout, placering, storlek och uppladdade filer.

Om vi skickar ett designförslag, korrektur, gravyrprov eller annan begäran om godkännande kan produktionen pausas tills du har godkänt. Efter godkännande är ändringar ofta inte längre möjliga. Om ändringar fortfarande är möjliga kan de medföra extra kostnader och längre leveranstid.

När produktion, gravyr, personalisering, specialtillverkning, fyllning eller försegling har påbörjats kan beställningen normalt inte avbeställas eller återbetalas, om inte tvingande konsumenträtt ger dig rätt till det, eller om produkten är felaktig, transportskadad eller felaktigt levererad av oss.

Personliga, graverade, specialtillverkade, specialbeställda, fyllda eller förseglade produkter kan normalt inte returneras med stöd av ångerrätten, om produkten har tillverkats enligt dina anvisningar eller fått en tydlig personlig prägel. Dina rättigheter vid fel, skada eller felaktig leverans gäller dock alltid.

Produkter som har fyllts med aska, hår eller annat personligt material kan normalt inte returneras av personliga, hygieniska och minnesmässiga skäl, om inte produkten är felaktig, skadad eller felaktigt levererad.

Om du skickar aska, hår, tyg, fingeravtryck, handskrift, foto eller annat personligt material till oss, eller till en konstnär eller leverantör som vi anlitar, ansvarar du för att materialet skickas enligt våra instruktioner. Vi hanterar sådant material med omsorg och respekt.

När det är praktiskt möjligt och förenligt med produktionsprocessen returnerar vi eventuellt oanvänt personligt material, till exempel resterande aska eller hår, enligt våra instruktioner och rutiner.

När du lämnar aska eller annat personligt material bekräftar du att du har rätt att lämna materialet till oss och låta det användas för den beställda produkten. Du ansvarar också för att innehåll som du skickar in inte gör intrång i någon annans rättigheter och inte är olagligt, vilseledande, diskriminerande eller kränkande.

6. Beställningar och orderbekräftelse

När du lägger en beställning lämnar du ett erbjudande om att köpa de valda produkterna enligt dessa villkor. Efter beställningen får du normalt en orderbekräftelse via e-post. Orderbekräftelsen visar att vi har tagit emot din beställning.

För produkter som ska produceras, graveras, fyllas, specialbeställas eller anpassas kan vi behöva kontrollera detaljer, lagerstatus, teknisk möjlighet eller personliga uppgifter innan produktion eller leverans kan starta.

Vi kan neka, begränsa eller annullera en beställning om:

• produkten inte finns tillgänglig;
• det finns ett uppenbart fel i pris, bild, text, lagerstatus eller produktinformation;
• betalningen inte godkänns eller misstänks vara obehörig eller bedräglig;
• leveransadressen är felaktig, ofullständig eller inte kan användas;
• beställningen verkar göras för obehörig återförsäljning;
• personaliseringen är olaglig, kränkande, vilseledande eller tekniskt olämplig;
• produkten rimligen inte kan produceras, graveras, fyllas eller levereras enligt önskemål;
• vi är skyldiga eller har saklig anledning att neka beställningen enligt lag eller säkerhetsrutiner.

Om vi annullerar en betald beställning på grund av att produkten inte kan levereras eller på grund av ett fel som inte beror på dig, återbetalar vi det berörda beloppet.

Om annulleringen gäller en personlig, graverad, specialtillverkad, fylld eller specialbeställd produkt där arbete redan har påbörjats på din begäran, kan vi ta betalt för rimliga kostnader i den utsträckning lagen tillåter.

7. Priser, betalning, moms och avgifter

Priser på URNBUTIKEN.se visas i svenska kronor, om inte något annat tydligt anges. Priser anges inklusive moms där moms ska tas ut.

Eventuella frakt-, förpacknings- eller servicekostnader visas innan du slutför beställningen. Det totala priset framgår vid kassan innan du bekräftar köpet.

Vi erbjuder de betalningsmetoder som visas i kassan vid beställningstillfället. Det kan till exempel vara kortbetalning, PayPal, Klarna, banköverföring eller andra betaltjänster beroende på vilka betalningslösningar som är tillgängliga.

Om du betalar via banköverföring kan hantering och leverans ta längre tid, eftersom beställningen normalt behandlas först när betalningen har kommit in på vårt konto. Ange alltid ordernummer vid betalning.

Vid betalning via extern betaltjänst gäller även betaltjänstens egna villkor. Frågor om faktura, delbetalning, kreditprövning eller betalningspåminnelse kan i vissa fall behöva hanteras direkt med betaltjänsten.

Om vi visar kampanjpris, rabatt eller prissänkning följer vi tillämpliga regler om prisinformation. Ett pris får inte presenteras som nedsatt på ett vilseledande sätt.

Om ett pris, en rabatt, en fraktkostnad, en momsuppgift eller annan information är uppenbart felaktig kan vi korrigera felet, kontakta dig för godkännande eller annullera och återbetala beställningen i den utsträckning lagen tillåter.

8. Leverans och adressuppgifter

Vi levererar till de destinationer som är tillgängliga via URNBUTIKEN.se. Leveranstider på produktsidan, i kassan, i orderbekräftelse eller i annan kommunikation är uppskattningar, om vi inte uttryckligen har bekräftat ett garanterat leveransdatum.

Leveranstiden kan påverkas av lagerstatus, betalningsmetod, personalisering, gravyr, specialtillverkning, konstnär, leverantör, transportör, helgdagar, väder, lokala leveransrutiner och andra praktiska omständigheter.

Om ingen leveranstid har avtalats gäller de rättigheter som följer av tillämplig konsumentlagstiftning. Vid försening kontaktar vi dig när vi får kännedom om förseningen och försöker hitta en rimlig lösning.

Du ansvarar för att lämna en korrekt och fullständig leveransadress. Vi ansvarar inte för förseningar, extra kostnader eller misslyckad leverans som beror på felaktig adress, ofullständiga uppgifter, vägran att ta emot paket, utebliven hämtning eller särskilda kundinstruktioner utanför normal leveranshantering.

Om en produkt behövs till en begravning, minnesstund, gravsättning, urnsättning, ceremoni eller annan tidsbunden händelse rekommenderar vi att du kontaktar oss innan du beställer. Använd gärna en leveransadress där någon säkert kan ta emot paketet.

Om ett paket returneras till oss på grund av fel adress, vägran att ta emot leveransen, utebliven hämtning eller lokal leveransbegränsning som inte beror på oss, kan vi ta ut rimliga kostnader för ny leverans eller hantering i den utsträckning lagen tillåter.

Vissa produkter kan omfattas av regler hos transportörer, begravningsplatser, krematorier, kyrkogårdsförvaltningar, kolumbarier, naturbegravningsplatser eller lokala myndigheter. Du ansvarar för att kontrollera om produkten får tas emot, placeras, fyllas, gravsättas, förvaras, transporteras eller användas på den plats du avser.

9. Brådskande beställningar

För vissa produkter kan snabbare hantering, snabbare produktion eller snabbare leverans vara möjlig. Det beror på lagerstatus, betalningsmetod, personalisering, produktion, konstnär, leverantör, transportör och destination.

Snabbare produktion kan förkorta produktionstiden. Snabbare frakt kan förkorta transporttiden. Ingen av dessa tjänster garanterar automatiskt leverans en viss dag, om vi inte uttryckligen har bekräftat detta skriftligen.

Förseningar orsakade av transportörer, väder, helgdagar, fel adress, missad leverans, lokala leveransproblem eller andra omständigheter utanför vår kontroll kan vi inte garantera mot.

Om du behöver en produkt till en bestämd ceremoni eller ett särskilt datum bör du kontakta oss innan du beställer, så att vi kan bedöma vad som är realistiskt.

10. Förseningar och slutsålda produkter

Vi strävar efter att skicka beställningar inom den leveranstid som anges på produktsidan, i kassan eller i orderkommunikationen. Om leverans inte kan ske inom den angivna eller förväntade tiden kontaktar vi dig så snart vi rimligen kan.

Om ingen leveranstid har avtalats och varan inte har levererats inom 30 dagar från köpet, kan leveransen enligt konsumenträttsliga regler betraktas som försenad. Vid försening har du de rättigheter som följer av tillämplig lag.

Vid försening kan vi erbjuda en ny leveransprognos, alternativ produkt, delad leverans, avbeställning eller återbetalning beroende på situationen och dina lagstadgade rättigheter.

Om en produkt är slutsåld, utgått ur sortimentet eller inte längre kan produceras enligt beställningen, är du inte skyldig att acceptera ett alternativ. Om du inte accepterar ett alternativ återbetalar vi den berörda delen av beställningen.

För personliga, graverade, specialbeställda eller specialtillverkade produkter kan produktionen ta längre tid än för standardprodukter. Vi anger produktionsuppskattningar när det är möjligt.

11. 30 dagars ångerrätt, returer och återbetalning

Som konsument har du enligt lag normalt 14 dagars ångerrätt vid köp på distans, till exempel via internet. URNBUTIKEN erbjuder en längre ångerfrist: du har 30 dagars ångerrätt för standardprodukter som omfattas av ångerrätt.

Det betyder att du kan meddela oss att du vill ångra köpet inom 30 dagar från den dag du tog emot eller hämtade ut varan. Om en beställning levereras i flera delar räknas tiden normalt från den dag du tog emot den sista varan i beställningen.

Vår 30 dagars ångerrätt gäller för standardprodukter som inte är personliga, graverade, specialtillverkade, specialbeställda, fyllda, förseglade, använda, burna, skadade eller ändrade. Den längre ångerfristen begränsar inte dina lagstadgade rättigheter, utan ger dig mer tid än den lagstadgade minimitiden.

För att använda ångerrätten ska du meddela oss inom 30 dagar från mottagandet. Vi rekommenderar att du gör detta skriftligen, till exempel via e-post, kontaktformulär, returportal eller den ångerfunktion som finns tillgänglig på webbplatsen när ångerrätt gäller för produkten.

Om du ingår avtalet via vår webbplats kan du använda den ångerfunktion eller returportal som finns tillgänglig på webbplatsen. Det gör det enklare att meddela oss att du vill ångra köpet och att följa våra returinstruktioner.

Varan ska skickas tillbaka utan onödigt dröjsmål och enligt våra returinstruktioner. Produkten ska vara komplett, väl förpackad och i så gott skick som möjligt. Du får undersöka produkten på ett sätt som är nödvändigt för att bedöma dess egenskaper och funktion, men du kan bli ansvarig för värdeminskning om produkten har hanterats mer än nödvändigt.

För standardreturer använder du i första hand vår returportal eller de returinstruktioner vi lämnar. Där framgår vilken returmetod som gäller och om någon returkostnad kan dras från återbetalningen. Vid godkänd reklamation står vi för rimliga returkostnader enligt tillämplig lag.

Följande produkter är normalt undantagna från ångerrätt och retur, om inte produkten är felaktig, transportskadad eller felaktigt levererad:

• produkter som har tillverkats enligt dina anvisningar;
• produkter som har fått en tydlig personlig prägel;
• graverade produkter;
• personliga eller specialbeställda produkter;
• specialtillverkade urnor, asksmycken eller minnesföremål;
• produkter där du har godkänt korrektur, design, text eller gravyr och produktionen har påbörjats;
• produkter som har fyllts med aska, hår eller annat personligt material;
• produkter som har förseglats efter fyllning eller användning;
• produkter som av hygieniska, säkerhetsmässiga eller personliga minnesskäl inte kan returneras efter öppning, fyllning, användning eller försegling;
• produkter som visar tecken på användning, bärande, skada, montering, ändring eller annan hantering utöver vad som behövs för att bedöma produkten.

När ångerrätten gäller återbetalar vi senast inom 14 dagar från den dag då vi tog emot ditt meddelande om att du vill ångra köpet. Vi får dock vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller tills du har visat att varan har skickats tillbaka.

I normala fall behandlar vi återbetalningar inom 7 dagar efter att returen har tagits emot och kontrollerats.

Återbetalning görs normalt med samma betalningssätt som användes vid köpet, om inte annat har överenskommits eller om det inte är tekniskt möjligt.

När ångerrätten gäller återbetalas standardleveranskostnad enligt lag. Extra kostnader för en dyrare leveransmetod än standardleverans återbetalas normalt inte, om inte lagen kräver det eller om felet beror på oss.

Den 30 dagars ångerrätt som URNBUTIKEN erbjuder gäller utöver dina rättigheter vid fel på vara. Om en vara är felaktig, skadad eller felaktigt levererad gäller reglerna om reklamation och andra tvingande konsumenträttigheter.

12. Reklamation vid fel på vara

Om en vara är felaktig har du som konsument rätt att reklamera enligt konsumentköplagen. I Sverige kan en konsument reklamera ett ursprungligt fel i upp till 3 år från köpet.

En vara kan vara felaktig om den är trasig, inte stämmer med informationen du fått, inte motsvarar avtalet, inte är lämplig för sitt vanliga ändamål eller inte är lämplig för ett särskilt ändamål som vi har bekräftat.

Du ska reklamera inom skälig tid efter att du märkt eller borde ha märkt felet. En reklamation som görs inom två månader från det att du märkte felet räknas alltid som gjord inom skälig tid.

Kontakta oss så snart som möjligt och beskriv problemet tydligt. Bifoga gärna ordernummer, bilder, video och annan dokumentation.

Vid en godkänd reklamation kan du, beroende på felets art och vad lagen anger, ha rätt till reparation, omleverans, prisavdrag, hävning eller annan lämplig åtgärd. Vi bedömer varje ärende utifrån produkten, felet, dokumentationen och tillämplig lag.

Reklamationsrätten gäller inte fel som beror på normalt slitage, felaktig användning, felaktig förvaring, bristande skötsel, egen ändring, felaktig montering, olyckshändelse eller användning i miljöer som produkten inte är avsedd för.

Små variationer i handgjorda produkter, naturmaterial, färg, ådring, yta eller form är inte automatiskt fel, om variationen ligger inom vad som är normalt för materialet och produktens karaktär.

13. Skadade, felaktiga eller saknade produkter

Kontrollera din beställning så snart som möjligt efter leverans. Om en produkt är skadad, felaktigt levererad eller om något saknas, kontakta oss så snart som möjligt, gärna inom 48 timmar efter mottagandet.

Ange ordernummer och skicka tydliga bilder av produkten, innerförpackningen, ytterförpackningen, fraktetiketten och den synliga skadan. Bilder hjälper oss att bedöma ärendet och vid behov göra en transportskadeanmälan.

Kasta inte förpackningen innan ärendet är löst. Transportören kan behöva se förpackningen eller bilder på förpackningen för att bedöma transportskada.

Om problemet bekräftas erbjuder vi, beroende på produkt, fel och tillämplig lag, till exempel ersättningsprodukt, reparation, saknad del, prisavdrag, återbetalning eller annan rimlig lösning.

Var särskilt försiktig när du packar upp produkter i glas, keramik, natursten eller andra ömtåliga material. Naturliga variationer är inte samma sak som transportskada.

14. Användning av webbplatsen

Du får använda webbplatsen för lagliga privata eller affärsmässiga ändamål som har samband med att läsa information, beställa produkter eller kontakta oss.

Du får inte:

• använda webbplatsen för olagliga, bedrägliga eller skadliga ändamål;
• försöka störa säkerhet, funktion eller tillgänglighet;
• använda automatiserade verktyg, bots, scraping eller datainsamling utan vårt skriftliga tillstånd, förutom normal indexering av sökmotorer;
• kopiera, reproducera eller kommersiellt använda webbplatsens innehåll utan tillstånd;
• skicka in falsk, vilseledande, kränkande eller olaglig information;
• försöka få obehörig åtkomst till konton, system eller data;
• lägga beställningar med falska uppgifter, obehöriga betalningsuppgifter eller bedrägligt syfte.

Vi kan begränsa eller blockera åtkomst till webbplatsen om vi har saklig anledning att misstänka missbruk, säkerhetsrisk eller brott mot dessa villkor.

15. Immateriella rättigheter

Texter, produktbeskrivningar, bilder, fotografier, videor, design, logotyper, varumärken, layout, programvara och annat innehåll på webbplatsen tillhör oss eller används av oss med tillstånd, om inte annat anges.

Du får läsa, ladda ned eller skriva ut innehåll för personligt, icke-kommersiellt bruk i samband med ditt köp eller möjliga köp. Du får inte kopiera, reproducera, sprida, sälja, ändra, publicera, skrapa eller kommersiellt använda innehåll utan vårt skriftliga tillstånd.

Om du anser att innehåll på vår webbplats gör intrång i dina rättigheter, kontakta oss med tillräcklig information för att vi ska kunna bedöma ärendet.

16. Recensioner och kundinnehåll

Om du lämnar en recension, bild, kommentar, fråga, berättelse, testimonial eller annat innehåll till oss bekräftar du att innehållet är sant, lagligt och inte gör intrång i någon annans rättigheter.

Du ger oss en icke-exklusiv och royaltyfri rätt att använda, visa, översätta, återge och publicera innehållet för kundservice, kvalitetskontroll, webbplats, marknadsföring och förtroendeskapande information, i den utsträckning lagen tillåter.

Vi kan neka, dölja, justera eller ta bort innehåll om det är olagligt, vilseledande, irrelevant, kränkande, hotfullt, diskriminerande, innehåller onödiga personuppgifter, bryter mot våra recensionsriktlinjer eller annars är olämpligt.

Om en recension handlar om ett känsligt minnesföremål eller en personlig berättelse försöker vi hantera detta med särskild respekt. Publicera inte privat information som du inte vill ska vara synlig offentligt.

17. Betaltjänster, transportörer och externa tjänster

Webbplatsen kan innehålla länkar till externa webbplatser eller använda externa tjänster, till exempel betaltjänster, transportörer, recensionsplattformar, analysverktyg, kundserviceverktyg och inbäddat innehåll.

Externa tjänster kan ha egna villkor och integritetspolicyer. Vi ansvarar inte för externa webbplatser, tjänster, villkor, policyer eller innehåll utöver vad tvingande lag kräver.

Betalningar hanteras av externa betalningsleverantörer. Vi lagrar inte fullständiga kortuppgifter i våra egna system, om inte detta uttryckligen anges och sker enligt tillämpliga säkerhetskrav.

18. Personuppgifter och integritet

Vi behandlar personuppgifter enligt vår integritetspolicy och, där det är relevant, vår cookieinformation.

Personuppgifter behandlas enligt dataskyddsförordningen, GDPR, och annan tillämplig dataskyddslagstiftning. Beroende på situation kan du ha rätt till tillgång, rättelse, radering, begränsning, invändning och dataportabilitet.

Orderuppgifter kan delas med tjänsteleverantörer när det behövs för betalning, produktion, personalisering, gravyr, leverans, kundservice, bedrägeriförebyggande arbete, bokföring, rättsliga skyldigheter eller skydd av våra rättigheter.

Skicka inte känsliga personuppgifter om det inte är nödvändigt för den produkt eller tjänst du beställer och om vi inte har gett instruktioner för hur materialet ska skickas.

Aska, fingeravtryck, handskrift, foto, minnestext eller annat personligt material behandlas endast för att utföra den beställda produkten eller tjänsten, om inte lag kräver annat eller du ger separat samtycke.

19. Webbplatsens tillgänglighet och korrigeringar

Vi försöker hålla webbplatsen tillgänglig, säker och aktuell, men kan inte garantera att den alltid är helt felfri, avbrottsfri eller uppdaterad.

Vi kan korrigera fel, uppdatera information, ändra produkter, justera priser, ta bort innehåll, tillfälligt stänga funktioner eller ta bort produkter ur sortimentet.

Webbplatsen kan ibland innehålla skrivfel, tekniska fel eller felaktigheter i produktbeskrivningar, priser, lagerstatus, leveranstider eller annan information. Om ett sådant fel påverkar en beställning hanterar vi det enligt dessa villkor och tillämplig lag.

20. Produktinformation och råd

Vi kan ge produktinformation, storleksråd, materialråd, skötselråd, inspirationsinformation och praktisk vägledning om urnor, aska, asksmycken, gravdekorationer och relaterade produkter.

Sådan information är allmän vägledning. Den är inte juridisk, medicinsk, religiös, psykologisk, begravningsjuridisk, skattemässig, tullmässig eller myndighetsmässig rådgivning.

Regler om aska, gravsättning, spridning, placering, kolumbarium, transport, kyrkogård, krematorium, flygbolag, transportör eller lokal myndighet kan variera. Du ansvarar för att kontrollera vad som gäller för den plats och den situation där produkten ska användas.

Om du behöver formellt juridiskt, medicinskt, religiöst, begravningsmässigt, skattemässigt eller myndighetsrelaterat råd bör du kontakta en behörig professionell aktör eller relevant myndighet.

21. Ansvar

Ingenting i dessa villkor utesluter eller begränsar vårt ansvar när sådan begränsning inte är tillåten enligt tvingande lag, inklusive tvingande konsumenträtt och produktansvar.

För konsumenter gäller alltid de rättigheter som följer av svensk och EU-rättslig konsumentlagstiftning, i den utsträckning dessa regler är tillämpliga och tvingande.

I den utsträckning lagen tillåter ansvarar vi inte för indirekta skador, följdskador, utebliven vinst, förlust av data, känslomässig skada orsakad av omständigheter utanför vår kontroll eller förseningar som beror på transportörer, myndigheter, tull, lokala aktörer eller tredje part.

I den utsträckning lagen tillåter är vårt sammanlagda ansvar för en produkt eller beställning begränsat till det belopp du har betalat för den aktuella produkten eller beställningen.

Om en ansvarsbegränsning inte är tillåten enligt tillämplig lag gäller den endast i den utsträckning den är lagligen möjlig.

22. Omständigheter utanför vår kontroll

Vi ansvarar inte för förseningar eller bristande fullgörelse som beror på omständigheter utanför vår rimliga kontroll. Exempel är naturhändelser, extremt väder, krig, terrorism, strejk, arbetskonflikt, myndighetsåtgärd, transportstörning, tullförsening, pandemi, epidemi, elavbrott, internetstörning, leverantörsproblem eller andra händelser som vi rimligen inte kunnat förutse eller förhindra.

Om en sådan situation påverkar din beställning försöker vi informera dig och hitta en rimlig lösning, till exempel ny leveransprognos, alternativ produkt, avbeställning eller återbetalning där det är lämpligt och krävs enligt lag.

23. Lag, klagomål och tvister

Om du har frågor eller är missnöjd med en produkt, leverans, retur, återbetalning eller annan del av din beställning ber vi dig först kontakta vår kundservice. Vi försöker alltid hitta en praktisk och respektfull lösning.

Dessa villkor ska inte begränsa dina rättigheter enligt tvingande svensk konsumenträtt eller tvingande EU-rätt. Eftersom URNBUTIKEN drivs av ett nederländskt bolag kan gränsöverskridande regler vara relevanta, men som konsument i Sverige behåller du de tvingande rättigheter som gäller för dig enligt tillämplig konsumentlagstiftning.

Om en tvist inte kan lösas direkt med oss kan du som konsument vända dig till Allmänna reklamationsnämnden, ARN, om ärendet uppfyller nämndens krav. ARN lämnar rekommendationer om hur tvister mellan konsumenter och företag bör lösas.

Vi följer Allmänna reklamationsnämndens rekommendationer.

Du kan även kontakta kommunal konsumentvägledning, Konsumentverket, Konsument Europa eller annan relevant konsumentinstans för vägledning.

EU:s tidigare plattform för tvistlösning online, ODR-plattformen, har avvecklats. Om annan lagstadgad tvistlösning eller behörig domstol är tillämplig påverkas inte dina rättigheter.

24. Övriga bestämmelser

Dessa villkor, tillsammans med orderbekräftelse och tillämpliga policyer, utgör villkoren för användning av webbplatsen och köp från URNBUTIKEN.

Om någon bestämmelse i dessa villkor skulle bedömas vara ogiltig, olaglig eller inte verkställbar, påverkar det inte övriga bestämmelser i den utsträckning lagen tillåter.

Om vi inte omedelbart utövar en rättighet enligt dessa villkor innebär det inte att vi avstår från rätten att göra det senare.

Du får inte överlåta rättigheter eller skyldigheter enligt dessa villkor utan vårt skriftliga samtycke. Vi får överlåta rättigheter och skyldigheter vid företagsöverlåtelse, omorganisation, rättslig skyldighet eller operativ förändring, förutsatt att dina tvingande konsumenträttigheter inte försämras.

25. Ändringar av villkoren

Vi kan ändra dessa villkor när det behövs på grund av ändringar i vår verksamhet, vårt sortiment, webbplatsen, betalningsmetoder, leveransprocess, returprocess, lagstiftning eller kundservice.

För din beställning gäller normalt de villkor som fanns publicerade när du lade beställningen, om inte en senare ändring är lagstadgad eller mer fördelaktig för dig.

26. Kontakt

Har du frågor om dessa villkor, en beställning, retur, reklamation, produkt, personalisering, leverans, klagomål eller återbetalning? Kontakta oss gärna.

Legend Corporation B.V. / URNBUTIKEN
Roggemole 8-14
8531 WB Lemmer
Nederländerna

E-post: info@urnbutiken.se
Telefon: +4610 138 8904

Ange gärna ditt ordernummer när du kontaktar oss, så kan vi hjälpa dig snabbare.

Observera: dessa villkor är avsedda som kundvillkor för URNBUTIKEN.se. De ersätter inte individuell juridisk rådgivning i ett enskilt ärende.