Leveransmetoder

Leveransmetoder i korthet

Vilka leveransalternativ som är tillgängliga kan bero på produkt, leveransadress, lagerstatus, vald betalningsmetod och transportörens aktuella möjligheter. De leveransalternativ som gäller för din beställning visas i kassan.

1. Standardfrakt med DPD

Vid standardfrakt skickas din beställning efter kontroll och packning i de flesta fall med DPD. När paketet har lämnat vårt lager får du normalt en bekräftelse och spårningsinformation via e-post.

För beställningar under 1 750 kr tillkommer 85,61 kr i frakt- och emballagekostnad. Från 1 750 kr erbjuder vi fri standardfrakt, om inget annat anges eller avtalas.

Många paket levereras inom några arbetsdagar efter att de har skickats. Detta är dock ingen absolut garanti. Leveranstiden kan påverkas av lagerstatus, helgdagar, hög belastning hos transportören, väder, adressfel, specialbeställningar, gravyr, handgjorda produkter eller andra omständigheter utanför vår direkta kontroll.

DPD hanterar leveransen enligt sina aktuella rutiner. Information om leveransförsök, avisering, eventuell omdirigering eller upphämtning framgår normalt av spårningen och transportörens meddelanden.

2. Försäkrad frakt

Försäkrad frakt är ett alternativ för dig som vill ha extra trygghet. Denna leveransmetod kan vara särskilt lämplig för ömtåliga urnor, handgjorda minnesföremål, asksmycken eller produkter med högt materiellt eller känslomässigt värde.

Kostnaden för försäkrad frakt är 142,84 kr. Försäkringen gäller enligt transportörens villkor och den leveransmetod som används.

Vid försäkrad frakt kan särskilda leveransvillkor gälla, till exempel krav på personlig mottagning, avisering, legitimation eller särskild hantering. Den aktuella informationen framgår av spårningen och transportörens leveransinstruktioner.

Om en försäkrad försändelse skulle skadas eller komma bort hjälper vi dig att utreda ärendet med transportören. Spara alltid emballage, fraktetikett och dokumentation tills ärendet är löst.

3. Leverans till DHL-ombud

När alternativet är tillgängligt kan du välja att få paketet levererat till ett DHL-ombud i närheten. Det kan vara praktiskt om du inte är hemma dagtid eller om du själv vill bestämma när du hämtar paketet.

När paketet finns att hämta får du normalt en avisering från DHL, till exempel via e-post, sms eller app. Ta alltid med giltig legitimation och följ de instruktioner som står i aviseringen.

Om paketet levereras till ett DHL-ombud ligger det kvar under den tid som anges i aviseringen eller spårningen. Kontrollera alltid aktuell information från DHL. Om paketet inte hämtas i tid kan det skickas tillbaka till avsändaren.

Spårning av din beställning

När din beställning har skickats får du normalt en spårningslänk via e-post. Med hjälp av spårningen kan du följa paketets status och se om det är på väg, försenat, redo att hämtas eller om transportören behöver mer information.

Spårningsinformationen är den mest aktuella källan för leveransstatus. Kontrollera den därför alltid om du vill veta var paketet befinner sig, när det förväntas levereras eller om det finns särskilda instruktioner från DPD, DHL eller den transportör som används.

Om spårningen är oklar, inte uppdateras eller visar att paketet inte kan levereras, är du välkommen att kontakta oss. Vi hjälper gärna till att se över ärendet och kan vid behov kontakta transportören.

Leveranstid, lagerstatus och specialbeställningar

Leveranstiden beror på produktens lagerstatus och på om produkten behöver specialbeställas, tillverkas, graveras, personaliseras eller packas på ett särskilt sätt.

Produkter som finns i lager kan normalt skickas snabbare än produkter som tillverkas eller anpassas efter beställning. Handgjorda urnor, personliga produkter, asksmycken, gravyr och specialönskemål kan därför ha längre leveranstid.

Kontrollera alltid produktinformationen och den information du får i samband med beställningen. Om du behöver en produkt till en begravning, minnesstund, urnsättning eller annan bestämd dag rekommenderar vi att du kontaktar oss innan du beställer.

Ömtåliga produkter packas med extra omsorg

Många av våra produkter är ömtåliga. Det gäller till exempel urnor i keramik, glas, natursten, porslin, brons, trä, handgjorda minnesföremål och asksmycken.

Därför packas produkterna med stor omsorg och med material som är anpassat efter produktens form, vikt och känslighet. Vårt mål är att skydda produkten på bästa möjliga sätt, samtidigt som vi undviker onödigt mycket emballage där det är möjligt.

Vissa produkter kräver extra utrymme, stötdämpning eller skyddande förpackning för att minska risken för skador under transport.

Kontrollera paketet efter mottagandet

Kontrollera gärna paketet så snart som möjligt efter mottagandet. Se efter om ytterförpackningen är skadad och packa upp produkten försiktigt.

Om paketet är synligt skadat, om något saknas eller om produkten har skadats under transporten, kontakta oss så snart som möjligt. Spara alltid ytterförpackning, innerförpackning och eventuellt skyddsmaterial tills ärendet är löst.

Skicka gärna tydliga bilder av ytterförpackningen, innerförpackningen, fraktetiketten och produkten. Det hjälper oss att bedöma situationen och hitta en lämplig lösning.

Kontrollera leveransadressen

Kontrollera alltid leveransadress, postnummer, ort, e-postadress och telefonnummer innan du slutför beställningen. Felaktiga eller ofullständiga uppgifter kan orsaka förseningar eller göra att paketet inte kan levereras.

Om du upptäcker ett fel efter att beställningen har lagts, kontakta oss så snart som möjligt. Om beställningen ännu inte har skickats försöker vi hjälpa till att ändra uppgifterna.

Leverans till Åland och andra särskilda destinationer

För vissa destinationer, till exempel Åland eller områden med särskilda lokala regler, kan extra avgifter, skatter, tullrelaterade kostnader eller längre leveranstid förekomma. Sådana kostnader ligger normalt utanför URNBUTIKENs kontroll och betalas av mottagaren, om inget annat uttryckligen anges i kassan eller i orderinformationen.

Om du är osäker på vad som gäller för din leveransadress rekommenderar vi att du kontaktar oss innan du beställer.

Vad händer om paketet är försenat?

En mindre försening hos DPD, DHL eller en annan transportör kan förekomma. Kontrollera först spårningsinformationen, eftersom den normalt visar den senaste statusen.

Om paketet verkar stå stilla, om statusen är oklar eller om leveransen är viktig inför en särskild dag, kontakta oss. Vi ser gärna över ärendet och hjälper till med nästa steg.

Om en leverans blir försenad gäller dina rättigheter enligt tillämplig konsumentlagstiftning. Detta är särskilt viktigt om vi uttryckligen har bekräftat en leverans senast ett visst datum eller om tidpunkten var avgörande för köpet.

Frågor om leverans?

Har du frågor om leveransmetoder, fraktkostnader, försäkrad frakt, ombudsleverans, spårning, skadad försändelse eller en beställning som behövs snabbt? Kontakta oss gärna.

Du kan nå oss via kontaktformuläret, via e-post på info@urnbutiken.se eller via telefon: +4610 138 8904.