Riktlinjer för produktrecensioner och företagsomdömen

Varför är recensioner viktiga?

Recensioner ger andra kunder inblick i verkliga upplevelser. De kan hjälpa vid frågor som: var produkten omsorgsfullt förpackad, stämde färgen med bilden, kändes materialet rätt, hur fungerade kontakten med kundservice och levererades beställningen på ett tryggt sätt?

För oss är recensioner också värdefulla. De visar vad som fungerar bra och vad vi kan förbättra. Kundernas feedback hjälper oss med produktinformation, bilder, förpackning, måttangivelser, service och utvecklingen av vår webbshop.

Produktrecensioner och företagsomdömen

Det finns olika typer av recensioner. En produktrecension handlar om en specifik produkt som du har beställt eller använt. Ett företagsomdöme handlar om din upplevelse av URNBUTIKEN. som webbshop, till exempel service, leverans, kommunikation, rådgivning eller hantering av en fråga.

När kan du skriva en recension?

Du kan skriva en recension när du har haft en egen och uppriktig erfarenhet av URNBUTIKEN.. Det kan till exempel vara när:

• du har köpt en produkt;
• du har lagt en beställning, även om den senare har annullerats;
• du har haft kontakt med oss via telefon, e-post eller chatt;
• du har använt vår webbshop och haft en konkret erfarenhet av produktinformation, kundservice eller beställningsprocess;
• du på annat sätt har använt våra produkter eller tjänster.

Vad ska en recension innehålla?

För att recensioner ska vara rättvisa, relevanta och användbara ber vi dig att tänka på följande:

• skriv om din egen erfarenhet av URNBUTIKEN.;
• beskriv gärna en aktuell eller relativt nylig erfarenhet;
• håll recensionen relevant för produkten, beställningen eller servicen;
• dela inte personuppgifter om medarbetare, kunder eller andra personer;
• använd inte hotfullt, diskriminerande, förolämpande eller olagligt innehåll;
• lägg inte in reklam, spam eller länkar som inte har med din erfarenhet att göra;
• skriv inte en recension åt någon annan, om du inte tydligt anger att du skriver för en person som själv är berörd.

Publicerar vi även negativa recensioner?

Ja. Kritiska eller negativa recensioner kan också publiceras, så länge de handlar om en verklig erfarenhet och följer våra riktlinjer. Vi tycker att recensioner ska ge en rättvis bild. Att bara visa positiva recensioner skulle inte vara tillräckligt pålitligt.

Om en kund är missnöjd försöker vi, när det är möjligt, svara och hjälpa till med en lämplig lösning. En recension tas inte bort bara för att den är kritisk.

När kan en recension nekas, inte publiceras eller tas bort?

En recension kan nekas, inte publiceras eller tas bort om den inte följer våra riktlinjer. Det kan till exempel gälla:

• falska recensioner eller recensioner utan verklig erfarenhet;
• recensioner som skrivs mot betalning, belöning, påtryckning eller annan otillbörlig påverkan;
• spam, reklam eller olämpliga länkar;
• svordomar, hot, diskriminering, förtal eller hatfullt innehåll;
• integritetskänsliga uppgifter, som adresser, telefonnummer, orderuppgifter eller namn på medarbetare;
• innehåll som handlar om ett annat företag;
• en tydlig intressekonflikt;
• upprepade recensioner om samma erfarenhet med syfte att påverka helhetsbilden.

Vad är en intressekonflikt?

En recension ska vara oberoende. Därför bör du inte skriva en recension om ett företag:

• som du äger eller tidigare har ägt;
• som någon i din närmaste familj äger;
• som du arbetar för eller tidigare har arbetat för;
• som du har en direkt affärsrelation till;
• som är en konkurrent.

Ändrar vi innehållet i recensioner?

Vi ändrar inte innehållet i en recension för att göra den mer positiv eller mer negativ. Kundens upplevelse och åsikt ska förbli kundens.

Om en recension innehåller personuppgifter, kränkande innehåll, spam eller annat innehåll som inte följer riktlinjerna kan vi be kunden att justera recensionen eller välja att inte publicera den. För recensioner via externa plattformar, till exempel Trustpilot, gäller även plattformens egna regler.

Betalar vi för recensioner?

Nej. Vi betalar inte för recensioner och erbjuder inte rabatt, gåva eller annan belöning i utbyte mot ett positivt omdöme. Kunder får frivilligt dela sin upplevelse: positiv, neutral eller negativ.

När kunder får en inbjudan att lämna en recension är syftet att samla in en ärlig erfarenhet. Inbjudan är inte en begäran om en positiv recension.

Kan vi svara på recensioner?

Ja. Vi kan svara på recensioner, till exempel för att tacka, ge kompletterande information eller ta kontakt om en kund är missnöjd. Vid ett klagomål kan vi ibland be om ytterligare uppgifter för att hitta beställningen eller kontaktmomentet.

Vi ber inte kunder att ta bort en negativ recension i utbyte mot en lösning. Däremot kan kunden själv välja att ändra en recension senare om upplevelsen har förändrats eller ett problem har blivit löst.

Hur kontrolleras recensioner?

Produktrecensioner kan kontrolleras automatiskt eller manuellt innan de publiceras. Vi kan bland annat kontrollera om recensionen hör ihop med en faktisk beställning, en kontakt med kundservice eller en annan verklig erfarenhet av vår webbshop.

Alla recensioner är inte synliga direkt. Det beror på att ursprung, relevans och innehåll ibland behöver kontrolleras först. Vanligtvis publiceras en godkänd recension inom några dagar.

Om du vill få en produktrecension borttagen eller har frågor om en recension som du själv har skrivit, kan du kontakta vår kundservice. För recensioner på externa plattformar gäller respektive plattforms egen hantering.

Trustpilot och externa reviewplattformar

För företagsomdömen använder vi bland annat Trustpilot. Trustpilot har egna riktlinjer för recensenter, bland annat om verkliga upplevelser, intressekonflikter, respektfullt innehåll och recensioner som inte är betalda eller otillbörligt påverkade.

När du skriver en recension via Trustpilot gäller både våra allmänna utgångspunkter och Trustpilots egna villkor och riktlinjer.

Mer om kundomdömen och förtroende

Vill du läsa mer om omdömen, externa bedömningar och förtroende? Besök gärna vår sida om utmärkelser och certifieringar.

Frågor om en recension?

Har du en fråga om en publicerad recension, en inbjudan att skriva en recension eller våra riktlinjer? Kontakta oss gärna, så hjälper vi dig att se vad som gäller.