Byte eller retur

Byte eller retur? Det hjälper vi dig gärna med

Vi förstår att valet av urna, asksmycke eller annat minnesföremål är personligt och ofta görs med stor omsorg. Ändå kan det hända att en produkt inte motsvarar dina förväntningar.

Därför erbjuder URNBUTIKEN privatkunder 30 dagars returrätt för standardprodukter. Produkten ska returneras komplett, oanvänd, oskadad och, om möjligt, i originalförpackning.

För privatkunder är retur via vår DHL-returportal kostnadsfri när returen gäller en standardprodukt och våra returinstruktioner följs.

Viktigt att veta: personliga produkter, graverade produkter, specialbeställda produkter, fyllda produkter och produkter där aska, hår eller annat personligt material har använts kan normalt inte returneras. Kontakta oss gärna om du är osäker.

Returvillkor i korthet

Ämne	Vad gäller?
Returfrist	Du kan anmäla retur inom 30 dagar från den dag du tog emot eller hämtade ut varan.
Produktens skick	Produkten ska vara komplett, oanvänd, oskadad och, om möjligt, returneras i originalförpackning.
Returkostnad för privatkunder	Retur via vår DHL-returportal är kostnadsfri för standardprodukter.
Återbetalning	Återbetalning sker normalt inom 7 arbetsdagar efter att vi har tagit emot och kontrollerat returen.
Undantag	Bland annat graverade produkter, specialbeställda produkter, fyllda produkter och produkter där aska, hår eller annat personligt material har använts.
Företagskunder och samarbetspartner	Företagskunder och samarbetspartner använder returformulär och returadress, om inget annat har avtalats.

När får du pengarna tillbaka?

När vi har tagit emot och kontrollerat din retur behandlar vi återbetalningen normalt inom 7 arbetsdagar.

Återbetalningen görs i regel med samma betalningssätt som användes vid köpet, om inte annat har överenskommits eller om det inte är tekniskt möjligt.

Vid en delretur återbetalas inte alltid hela frakt- eller emballagekostnaden. Extra kostnader för en dyrare leveransmetod än standardleverans återbetalas normalt inte.

Vilka produkter kan inte returneras?

Vissa produkter kan inte returneras eftersom de har anpassats särskilt för dig, har använts eller har en personlig karaktär.

Du kan normalt inte returnera följande produkter:

produkter som har fyllts eller varit fyllda;
produkter där kremeringsaska, hår, jord, tyg eller annat personligt material har använts;
asksmycken, miniurnor eller minnesföremål som har fyllts, förseglats eller använts;
produkter som har specialtillverkats eller beställts särskilt för dig;
produkter som har anpassats efter dina önskemål;
produkter som har graverats;
personliga eller personaliserade produkter;
produkter som visar tecken på användning, skada, montering, ändring eller ofullständig retur.

Är du osäker? Kontakta oss innan du skickar tillbaka produkten. Vi hjälper dig gärna att bedöma om returen kan godkännas.

Så returnerar du en beställning

Som privatkund kan du enkelt anmäla din retur via vår DHL-returportal. Där skapar du en returetikett och väljer hur du vill lämna in paketet.

Klicka här för byte eller retur via URNBUTIKENs returportal

För att skapa en retur behöver du normalt ordernummer eller spårningsnummer från den ursprungliga försändelsen samt postnummer. Om du inte hittar dessa uppgifter kan du kontakta vår kundservice.

Använda returetiketten

När du har registrerat returen skapas en returetikett. Skriv ut etiketten, fäst den tydligt på paketet och lämna in paketet enligt instruktionerna i returportalen.

Ta alltid bort eller täck över den gamla fraktetiketten. Det minskar risken för att paketet skickas fel, returneras till dig eller försenas.

Spara inlämningskvittot tills vi har tagit emot och behandlat returen.

Packa produkten omsorgsfullt

Många urnor, asksmycken och minnesföremål är ömtåliga. Packa därför produkten mycket noggrant, helst i originalförpackningen och med tillräckligt skyddande material.

Skicka tillbaka alla delar, tillbehör, certifikat, askar, skyddsmaterial, innerförpackningar och eventuella instruktioner. Om produkten kommer tillbaka skadad eller ofullständig kan det påverka återbetalningen.

Kontakta oss gärna om du är osäker på hur en känslig produkt bör packas.

Byte till en annan produkt

Vill du byta till en annan modell, storlek, färg eller material? Kontakta oss gärna, eller lägg en ny beställning efter att den ursprungliga produkten har returnerats.

Eftersom många produkter är ömtåliga, handgjorda, begränsat tillgängliga eller personliga är ett direkt byte inte alltid möjligt. Vi hjälper dig gärna att hitta ett passande alternativ.

Om en produkt är skadad eller felaktig

Har produkten kommit fram skadad, saknas det något eller har du fått fel vara? Kontakta oss så snart som möjligt. Skicka gärna ordernummer och tydliga bilder av produkten, ytterförpackningen, innerförpackningen och fraktetiketten.

Vi ser över ärendet och hjälper dig med en passande lösning.

Retur av kremeringsaska eller fyllda produkter

Produkter som har fyllts eller där kremeringsaska har använts kan normalt inte returneras. Detta gäller även asksmycken, miniurnor, minnesföremål eller andra produkter där aska, hår, jord, tyg eller annat personligt material har använts.

Vill du skicka kremeringsaska till oss, till exempel för att fylla ett asksmycke eller ett annat minnesföremål? Kontakta oss alltid först. Vi ger dig instruktioner om rätt förpackning, adressering och hantering.

Hur skickar man kremeringsaska på ett säkert sätt?

Om du behöver skicka kremeringsaska rekommenderar vi att det görs omsorgsfullt, spårbart och med en lämplig transportmetod. Kontrollera alltid i förväg om den valda transportören accepterar kremeringsaska och vilka villkor som gäller.

Använd en stadig, läckagesäker och väl försluten förpackning. Använd alltid en försändelse med spårning och spara inlämningskvittot.

Är du osäker på hur aska bör skickas? Kontakta oss innan du skickar något.

Returadress för företagskunder och samarbetspartner

För företagskunder och samarbetspartner gäller inte det kostnadsfria returportalet, om inget annat har avtalats. För att vi ska kunna behandla returen ber vi dig fylla i returformuläret och lägga det i paketet.

Returadress:

URNBUTIKEN
Returavdelningen
Roggemole 8-14
8531 WB Lemmer
Nederländerna

Frågor om byte eller retur?

Har du frågor om byte, retur, 30 dagars returrätt, returportalen, en personlig produkt, en skadad försändelse eller att skicka kremeringsaska? Kontakta oss gärna innan du skickar något tillbaka.

Du kan nå oss via kontaktformuläret, via e-post på info@urnbutiken.se eller via telefon: +4610 138 8904.